Questions fréquentes sur la FAN ID et la CAN

Questions fréquentes sur la FAN ID et la CAN
10 juin 2019 10:32

Pour obtenir une Fan ID de la CAN Total Egypte 2019 aller sur http://www.tazkarti.com.


La Fan ID vous permettra d’acheter des billets et d’avoir accès au stade.


Vous pouvez aussi acheter des billets sur ce site .

Q 1. Qu’est-ce qu’une Fan ID ?

Un Fanm ID est un carte d’identité unique utilisé pour identifier un fan enregistré dans le système Tazkarti. Une fan ID est votre laissez-passer pour les stades. C'est une méthode efficace pour assurer la sécurité des supporters en les identifiants dans le stade.

Les numéros d'identification (Fan ID) des supporters attribués à des personnes d'autres pays ne remplacent pas un visa d'entrée en Égypte. Les fans d'autres pays doivent faire une demande de visa d'entrée en Egypte selon les règles appliquées aux citoyens de ces pays. Notez qu'il existe des instructions pour faciliter toutes les procédures requises pour obtenir un visa auprès de toutes les ambassades égyptiennes dans les pays participant au tournoi.


Q 2. Pourquoi dois-je m’enregistrer pour obtenir une Fan ID ?

Les fans ont l’obligation de demander une FAN ID pour pouvoir acheter des billets et assister aux matches


Q 3. Combien coûte une Fan ID ?

C'est gratuit, mais vous pouvez recevoir votre Fan ID UNIQUEMENT après l'achat de votre premier billet.


Q 4. Comment obtenir ma Fan ID ?

In order to print or receive your Fan ID, you MUST first purchase a ticket. Afterwards, you can receive your Fan ID with your first ticket from any of our authorized outlets.


Afin d'imprimer ou de recevoir votre Fan ID, vous DEVEZ d'abord acheter un billet. Par la suite, vous pouvez recevoir votre numéro d'identification de fan avec votre premier billet de l’un de nos points de vente autorisés.


Q 5. Puis-je commander ma Fan ID et la recevoir à la maison ?

Oui, vous recevrez votre Fan ID de la même manière que vous choisissez de recevoir votre billet. Si vous choisissez de recevoir votre billet par livraison à domicile, vous recevrez également votre Fan ID avec celui-ci.


Q 6. Où puis-je recevoir ma Fan ID ?

Vous pouvez recevoir votre Fan ID dans n'importe lequel de nos points de vente autorisés.


Visitez la page “points de vente autorisés” pour plus d'informations.


Q 7. En cas de livraison à domicile, quand puis-je espérer recevoir ma Fan ID ?

Vous devriez recevoir votre Fan ID avant le 16 juin.


Q 8. Que faire en cas de perte de my Fan ID ?

En cas de perte de votre Fan ID, vous pouvez la réimprimer UNIQUEMENT UNE FOIS à partir d’un de nos points de vente autorisés après avoir présenté votre carte d'identité nationale ou un passeport valide.


Q 9. Quelqu’un d’autre peut-il recevoir ma Fan ID ?

Oui, vous pouvez autoriser quelqu'un d'autre à recevoir votre Fan ID dans l’un des points de vente autorisés, que cette personne ait ou non une Fan ID. Cependant, vous devez acheter votre premier billet pour être éligible à une Fan ID.


Pour autoriser quelqu'un à recevoir votre Fan ID, il faut procéder comme suit :

·       Se connecter à son compte et cliquer sur Mon Profil

·       Cliquer sur Autoriser un ami à recevoir.

·       Indiquer comment identifier cette personne, par une carte d’identité ou Fan ID, puis entrer le nom complet de la personne, son numéro de carte d’identité ou numéro de Fan ID

·       Cliquer sur Autoriser

·       Cette personne peut recevoir votre Fan ID et aussi vos billets, dans l’un de nos points de vente autorisés en présentant une preuve d’identité.


Q 10. Ai-je besoin d'un visa d'entrée en Egypte pour assister au tournoi si j'ai déjà une Fan ID ?

Oui, car la Fan ID ne se substitue pas au visa d'entrée. Si vous n'êtes pas Egyptien et que vous n'avez pas de visa d'entrée en Egypte, vous devez demander et obtenir un visa d'entrée en Egypte pour pouvoir assister au tournoi.


 

Inscription pour une FAN ID

 

Q 1. Je ne suis pas Egyptien, quelles sont les conditions pour obtenir une Fan ID?

Vous devez :

·       Avoir un passeport valide.

·       Joindre une photo d’identité sur fond blanc.

·       Avoir une adresse email personnelle.


Q 2. Je ne suis pas Egyptien, comment m’enregistrer pour une Fan ID ?

Pour s’enregistrer pour une Fan ID, suivre ces étapes.

·       Cliquer sur s’enregistrer.

·       Cliquer sur autres nationalités.

·       Sélectionner votre pays de nationalité, sélectionner votre langue de communication préférée, et entrer votre numéro de portable. Les emails et les SMS que vous recevez sont envoyés dans la langue que vous choisissez.

·       Cocher la case “Accepter les Termes et Conditions”.

·       Cocher la case “je ne suis pas robot”, puis sélectionner les images nécessaires.

·       Entrer l’adresse email, puis cliquer sur envoyer. Un code sera envoyé à l’adresse email que vous avez entré.

·       Entrer le code de vérification, puis cliquer sur vérifier.

·       Cliquer sur procéder puis entrer les informations personnelles comme sur le passeport.

·       Cliquer sur procéder, puis joindre une photo du passeport et une photo d’identité. Cette photo sera imprimée sur votre Fan ID.

·       Cliquer sur procéder.

·       Votre demande d’inscription est envoyée pour vérification aux parties compétentes. Si la demande est acceptée, vous recevrez un email avec votre numéro de Fan ID et un mot de passe pour se connecter à votre compte, commencer à réserver des billets et obtenir votre f

Fan ID.


Sinon, vous recevrez une requête de code pour mettre à jour la requête et la soumettre à nouveau.

Q 3. J’ai moins de 16 ans et je veux acheter un billet ; que dois-je faire ?

Vous ne pouvez pas vous inscrire pour obtenir une Fan ID par vous-même car vous êtes mineur. Cependant, vous pouvez demander à un adulte de votre famille de s'inscrire pour obtenir un numéro de Fan ID et après avoir approuvé la demande, il ou elle peut vous ajouter comme personne à charge. Après avoir approuvé la demande dépendante, il ou elle peut réserver des billets pour vous.


Notez que cette personne doit avoir une pièce d'identité nationale valide si vous êtes Egyptien, ou vous et cette personne devez avoir un passeport valide si vous êtes d'un autre pays.

Q 4. Ma demande d’inscription est rejetée, que dois-je faire ?

Si votre demande d'inscription est rejetée, vous recevrez un code par SMS et par e-mail.

Utiliser ce code pour mettre à jour la demande d'inscription et la soumettre à nouveau pour être examinée.

·       Suivre les étapes pour mettre à jour la demande.

·       Cliquer sur suivre la demande.

·       Entrer le code de la demande reçu.

·       Entrer les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte d'identité nationale si vous êtes un Egyptien ou celui du passeport pour les autres nationalités

·       Cliquer sur suivre la demande.

·       Editer la demande et cliquer sur procéder.

·       Votre demande est envoyé pour être à nouveau revue. Notez que votre numéro de carte d'identité nationale ou de passeport sera bloqué si votre demande est rejetée trois fois.


Q 5. Je n'ai reçu aucune réponse de votre part concernant ma demande ; que dois-je faire ?

Contacter le service clients au 15355 ou envoyer un message via la page “Nous contacter”.


 

My Account

Q 1. J'ai reçu mon numéro de Fan ID et mon mot de passe ; que dois-je faire ensuite ??

Utiliser le numéro de Fan ID et le mot de passe pour se connecter à Tazkarti et commencer l’expérience de la CAN TOTAL Egypte 2019.

Après s’être connecté pour la première fois, vous êtes invité à créer un nouveau mot de passe pour votre compte et à fournir des informations supplémentaires.

Ensuite, vous pouvez ajouter vos personnes à charge et réserver des billets..


Q 2. Puis-je mettre à jour mes informations enregistrées ?

En cas de rejet de votre demande, vous ne pouvez mettre à jour que les informations que vous êtes tenu de mettre à jour. Cependant, après avoir accepté votre demande, vous ne pouvez modifier aucun des renseignements personnels que vous avez fournis ; vous ne pouvez modifier que les renseignements relatifs à votre compte, comme votre mot de passe et la langue de communication..

 

Famille et Amis

Q 1. Je veux amener ma famille au match ; que dois-je faire ?

Chaque membre de votre famille âgé de plus de 16 ans doit s'inscrire pour obtenir un numéro de Fan ID , et après avoir approuvé les demandes d'inscription, vous pouvez réserver des billets pour eux.

Cependant, vous pouvez ajouter les membres de votre famille qui ont entre 3 et 16 ans comme personnes à charge, et vous pouvez réserver des billets pour eux.

Pour ajouter une nouvelle personne à charge, procédez comme suit.

·       Se connecter à Tazkarti, puis cliquer sur Personnes à charge.

·       Dans la page Personnes à charge, cliquer sur Ajouter une nouvelle personne à charge, saisir les informations requises et télécharger les documents requis.

·       Cliquer sur Continuer pour soumettre la demande et attendre qu'elle soit approuvée.

Vous devez répéter ces étapes pour ajouter chacune des personnes à votre charge qui ont moins de 16 ans. A noter que si la demande est rejetée, vous pouvez la mettre à jour et la soumettre à nouveau..


Q 2. Ma demande d'ajouter un membre de ma famille comme personne à charge est rejetée ; que dois-je faire ?

Vous pouvez mettre à jour la demande et la soumettre à nouveau. Notez que si ce membre de la famille a plus de 16 ans, il ou elle doit s'inscrire pour obtenir un numéro de Fan ID  distinct.

Pour mettre à jour une demande rejetée, il faut procéder ainsi :

·       Se connectez à Tazkarti, puis cliquer sur Personnes à  charge.

·       Dans la liste des personnes à charge, trouver la personne rejetée puis cliquer sur mettre à jour la demande.

·       Éditer la demande puis cliquer sur poursuivre.

·       La demande est à nouveau envoyée pour examen. Notez que le numéro de carte d'identité nationale ou de passeport sera bloqué si la demande est rejetée trois fois.


Matches and Billets

Q 1. Dans quels stades vont se dérouler les matches ?

·       Stade international du Caire

·       Stade du 30 Juin du Caire

·       Stade Al Salam du Caire

·       Stade d’Alexandrie

·       Stade d’Ismaïlia

·       Stade de Suez


Q 2. Combien coûte un billet ?

Le prix des billets varie selon le match et la catégorie du billet.


Q 3. Comment puis-je réserver un billet et l’acheter ?

·       Se connecter à son compte.

·       Aller à Matches, et rechercher le match que vous voulez.

·       Sur la liste des matches, pour le match voulu, cliquer sur réserver un billet.

·       Choisir son équipe préférée et spécifier le nombre de billets que vous souhaitez réserver ainsi que la catégorie. Puis cliquer sur poursuivre.

·       Préciser pour qui vous réservez chaque billet, que ce soit vous-même ou vos personnes à charge approuvées. Vous pouvez également attribuer des billets à d'autres personnes ; entrez simplement le FAN ID de la personne à qui vous voulez attribuer le billet, puis cliquez sur Ajouter un autre fan.

·       Si vous voulez réserver des billets pour un autre match, cliquez sur Réserver un autre match, et suivez les étapes précédentes pour ajouter les billets à votre panier.

·       Lorsque vous avez terminé d'ajouter les billets à votre panier, cliquez sur payer la commande.

·       Vérifier les détails de votre commande et, si nécessaire, ajouter ou supprimer des billets pour le même match ou réserver des billets pour un autre match.

·       Pour passer votre commande, cliquer sur Payer maintenant, puis spécifier les options de paiement comme suit :

·       Déterminer si vous souhaitez recevoir vos billets par livraison à domicile ou à partir d'un point de vente autorisé, puis cliquer sur Continuer.

·       Spécifier les informations d'expédition, si nécessaire, puis cliquer sur Continuer..

·       Choisir le mode de paiement, que ce soit par carte de crédit ou via le réseau Fawry. Entrer toutes les informations requises en fonction du choix.

·       Cliquer sur Confirmer lorsque vous avez terminé..

Si vous choisissez de payer via le réseau Fawry, vous devez effectuer le paiement dans les délais impartis pour éviter d'annuler votre demande de billets.


Q 4. Puis-je réserver des billets pour d’autres personnes ?

Oui, vous pouvez réserver des billets pour d'autres personnes qui ont déjà un numéro de Fan ID, qu'il s'agisse de vos personnes à charge ou d'autres personnes, et vous pouvez également payer pour eux.

Pour réserver un billet pour une autre personne, procédez comme suit.

·       Se connecter à son compte.

·       Aller à Matches, et rechercher le match que vous voulez.

·       Sur la liste des matches, pour le match voulu, cliquer sur réserver un billet.

·       Choisir son équipe préférée et spécifier le nombre de billets que vous souhaitez réserver ainsi que la catégorie. Puis cliquer sur poursuivre.

·       Préciser pour qui vous réservez chaque billet. Vous pouvez également attribuer des billets à d'autres personnes ; entrez simplement le FAN ID de la personne à qui vous voulez attribuer le billet, puis cliquez sur Ajouter un autre fan.

·       Compléter la réservation des billets et les payer comme d’habitude.


Q 5. Comment obtenir mes billets ?

Vous ne pouvez recevoir vos billets qu'après avoir complété le processus de paiement, soit par carte de crédit, soit via réseau Fawry. Vous avez les deux options suivantes pour recevoir vos billets.

Vous pouvez retirer vos billets dans n'importe quel point de vente autorisé. Visiter la page Points de vente autorisés pour plus d'informations.

Vous pouvez recevoir votre billet par livraison à domicile si vous sélectionnez cette option lorsque vous payez les billets réservés. Vous devriez recevoir vos billets dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.


Q 6. Comment puis-je faire le suivi de ma livraison à domicile ?

Vous pouvez suivre votre envoi sur le site web de Egypt Postal Services :

www.egyptcodebase.com/en/post-tracking

Ou appelez le 15355.

 

Q 7. Quelqu’un d’autre peut-il récupérer mes billets ?

Oui, vous pouvez autoriser quelqu'un d'autre à venir chercher vos billets dans un point de vente autorisé, que cette personne ait ou non une Fan ID.

Pour autoriser quelqu'un à venir chercher vos billets, procéder comme suit :

·       Se connecter à son compte et cliquer sur Mon Profil.

·       Cliquer sur Autoriser un ami à recevoir.

·       Indiquer comment identifier cette personne, par une carte d’identité ou Fan ID, puis entrer le nom complet de la personne, son numéro de carte d’identité ou numéro de Fan ID

·       Cliquer sur Autoriser

·       Cette personne peut recevoir vos billets, dans l’un de nos points de vente autorisés en présentant une preuve d’identité.


Q 8. Quand puis-je recevoir mes billets ?

Vous pouvez recevoir vos billets dans n'importe quel point de vente autorisé directement après avoir complété le processus de paiement.

 

 


Matchs et Résultats

Medias

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